Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

• Vendeur : [À COMPLÉTER : raison sociale exacte]
• Forme juridique : [À COMPLÉTER : forme juridique]
• Siège social : [À COMPLÉTER : adresse complète]
• Numéro Tahiti / RCS : [À COMPLÉTER : N° Tahiti ou RCS Papeete]
• Email : contact@alana-kids.fr
• Téléphone : 89 70 00 01

Le vendeur est ci-après désigné « Alana Kids » ou « le Vendeur ». Toute personne qui passe commande est désignée « le Client ».

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes de vêtements, accessoires et jouets pour enfants proposés par Alana Kids, qu'ils soient commandés via le formulaire de devis en ligne, par email, par téléphone ou directement en boutique. Elles prévalent sur toute autre condition non expressément acceptée par le Vendeur.

Le fait de valider un devis emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Zone de vente : [À COMPLÉTER : Polynésie française uniquement ? ou international ? préciser les zones servies].

3. Produits

Alana Kids propose des vêtements et accessoires pour bébés, enfants et juniors ainsi que des jouets. Les caractéristiques essentielles de chaque article (tailles, matières, couleurs) sont présentées sur la fiche produit avec la plus grande précision possible.

Les photographies sont non contractuelles : les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les articles sont disponibles dans la limite des stocks en boutique, mis à jour régulièrement.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en francs Pacifique (XPF / FCP), toutes taxes applicables comprises le cas échéant.

Alana Kids se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les articles seront toutefois facturés au tarif en vigueur au moment de la validation du devis. Les éventuels frais de livraison, d'emballage ou autres frais annexes sont précisés dans le devis envoyé au Client.

[À COMPLÉTER : mention TVA applicable ou non en Polynésie française — à valider avec votre comptable]

5. Passation de commande (devis)

La commande se déroule en plusieurs étapes :

1. Le Client parcourt le catalogue et ajoute des articles à sa sélection.
2. Le Client envoie sa demande de devis via le formulaire dédié en fournissant son nom, son email, son téléphone et, éventuellement, un message.
3. Alana Kids envoie un devis personnalisé (articles, prix, frais annexes, délais) par email dans les meilleurs délais.
4. Le Client valide le devis par retour d'email ou par tout autre moyen convenu. Cette validation vaut commande ferme et acceptation des présentes CGV.
5. Le paiement est ensuite réalisé selon les modalités décrites à l'article 6.

Alana Kids se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'informations erronées, ou de litige antérieur avec le Client.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont précisés dans le devis. À titre indicatif :

• [À COMPLÉTER : virement bancaire, espèces en boutique, chèque, carte bancaire en boutique, OSB…]

La commande n'est validée qu'après encaissement effectif du paiement (sauf accord spécifique).

7. Livraison et retrait

Les modalités de livraison ou de retrait sont convenues au moment du devis. Alana Kids propose notamment :

• Le retrait gratuit en boutique à Papeete (quartier du commerce, en face de Siou Lee, 1er étage).
• [À COMPLÉTER : livraison à domicile sur Tahiti / autres îles / international — transporteurs utilisés, frais, délais]

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur. Alana Kids ne pourra être tenue responsable d'un retard dû à un cas de force majeure ou au transporteur.

8. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants) et, pour la Polynésie française, aux dispositions équivalentes applicables, le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@alana-kids.fr ou par courrier à l'adresse du siège. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire. Alana Kids rembourse l'ensemble des sommes versées, au plus tard 14 jours après réception des articles retournés.

Exceptions : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux biens qui, descellés par le Client, ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène (par exemple sous-vêtements, body descellés).

[À COMPLÉTER : confirmer avec un juriste local l'applicabilité exacte du droit de rétractation en Polynésie française]

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de :

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet au Client d'obtenir, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, la réparation ou le remplacement du bien non conforme, sans frais ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet au Client de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant l'article impropre à son usage, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande au titre des garanties, écrire à contact@alana-kids.fr en joignant des photos et une description claire du problème.

10. Service après-vente

Toute question relative à une commande, une livraison ou un retour doit être adressée à contact@alana-kids.fr ou au 89 70 00 01. Nous faisons notre possible pour répondre sous 48h ouvrées.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter Alana Kids en priorité pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation choisi — obligatoire pour les professionnels en métropole, à confirmer en Polynésie française]

À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de [À COMPLÉTER : juridiction compétente — ex. Papeete].

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française et, à titre subsidiaire, au droit français.